--- title: "Privatlivspolitik" description: "Læs vores privatlivspolitik her" date: "2026-09-16" created: "2026-01-27" --- [Hjem](https://thisted-varmeforsyning.dk/) [Profil](https://thisted-varmeforsyning.dk/profil) [Privatlivspolitik](https://thisted-varmeforsyning.dk/profil/privatlivspolitik) # Privatlivspolitik ## 1. Dataansvarlig og kontaktoplysninger Hos Thisted Varmeforsyning A M B A (herefter “os” eller ”vi”) tager vi vores kunders beskyttelse af personoplysninger alvorligt. Vi er dataansvarlig, når vi behandler personoplysninger om vores kunder i forbindelse med levering af fjernvarme. Du kan nedenfor læse om hvordan vi behandler dine personoplysninger. Hvis du ønsker at vide mere, kan du kontakte os på: **Thisted Varmeforsyning A M B A** **Ringvej 26, 7700 Thisted** **CVR-nr.: 30992512** **Tlf.: 97 92 66 66** **Mailadr.: post@t-vf.dk** ## 2. Hvilke oplysninger behandler vi om dig og til hvilke formål? De oplysninger, vi behandler om dig, afhænger af din relation til os. Vi behandler kun oplysninger, som er relevante og nødvendige for det formål, vi bruger dem til. ### Fjernvarme- og kølkunder Hvis du er fjernvarme eller køl-kunde hos os, behandler vi de oplysninger, som er nødvendige for at opfylde vores aftale med dig og administrere vores kundeforhold, herunder navn, kontaktoplysninger, kundenummer, oplysninger om din ejendom, målerdata, betalingsoplysninger og andre oplysninger fra din kommunikation med os (behandlingsgrundlag artikel 6, stk. 1, litra b – aftale). Vi kan også behandle oplysninger om driftsforhold, fejlmeldinger, klager og andre henvendelser (behandlingsgrundlag artikel 6, stk. 1, litra f – legitim interesse). Hvis du bruger vores digitale selvbetjeningsløsninger (E|Forsyning) eller tilmelder dig servicebeskeder, kan vi behandle oplysninger som navn, e-mailadresse, mobilnummer, kundenummer, forbrugsnummer, målernummer og oplysninger om dine tilmeldinger. Vi bruger oplysningerne til at give dig adgang til selvbetjening, vise dit forbrug, sende driftsmeddelelser og informere dig om forhold, som har betydning for din forsyning. Hvis der er behov for arbejde på eller ved din ejendom, kan vi desuden behandle oplysninger, der er nødvendige for planlægning og gennemførelse af arbejdet. Det kan f.eks. være oplysninger om adgangsforhold, kontaktpersoner, aftaletidspunkter, tekniske forhold ved installationen og andre relevante ejendomsoplysninger (behandlingsgrundlag artikel 6, stk. 1, litra b – aftale). ### Affalds- og biomassekunder Hvis du er affalds- eller biomassekunde, behandler vi de oplysninger, der er nødvendige for at håndtere indlevering, modtagelse, registrering og afregning samt administrere vores kundeforhold. Det kan f.eks. være navn, kontaktoplysninger, kundenummer, oplysninger om indleveringstidspunkt, betalingsoplysninger og oplysninger om affalds- eller biomassetype og mængde (behandlingsgrundlag artikel 6, stk. 1, litra b – aftale). Da disse kunder som udgangspunkt er virksomheder, vil oplysningerne typisk vedrøre virksomheden. Hvis virksomheden er en enkeltmandsvirksomhed, eller hvis vi har kontakt med en bestemt person hos virksomheden, kan oplysningerne dog være personoplysninger. Vi kan også behandle videooptagelser af dig, hvis du har besøgt vores lokationer til indlevering af affald og biomasse (behandlingsgrundlag artikel 6, stk. 1, litra f – interesseafvejning). ### Kommunikation og henvendelser Når du kontakter os, behandler vi de oplysninger, som du giver os, og som er nødvendige for at besvare eller håndtere din henvendelse. Det kan f.eks. være navn, kontaktoplysninger, indholdet af din henvendelse og eventuelt materiale, som du sender til os (behandlingsgrundlag artikel 6, stk. 1, litra f – interesseafvejning). ### Besøg på vores lokationer Hvis du besøger os, eksempelvis i forbindelse med rundvisning, informationsmøde eller lignende arrangement, kan vi behandle oplysninger som navn, telefonnummer og tidspunkt for besøget (behandlingsgrundlag artikel 6, stk. 1, litra f – interesseafvejning). ### Brug af hjemmeside Når du besøger vores hjemmeside, kan vi behandle tekniske oplysninger om din brug af hjemmesiden gennem cookies. Det kan f.eks. være oplysninger om din enhed, browser, IP-adresse, tidspunkt for besøget og hvilke sider, du besøger (behandlingsgrundlag artikel 6, stk. 1, litra a – samtykke). Oplysningerne kan blive brugt til at drive hjemmesiden, forbedre brugeroplevelsen, udarbejde statistik og sikre, at hjemmesiden fungerer korrekt. Du kan læse mere i vores cookiepolitik. ## 3. Hvor har vi dine oplysninger fra? Vi indsamler primært oplysninger direkte fra dig selv, som du selv giver dem til os. Det kan være i forbindelse med at vi indgår aftale om fjernvarme, du besøger vores fysiske lokationer eller når du i øvrigt er i kontakt med os. Vi kan dog også indsamle oplysninger fra andre. Det kan f.eks. være målerselskaber, bygherre, ejendomsmæglere, kommunen og andre offentlige myndigheder, herunder SKAT og BBR. ## 4. Hvor lang tid opbevarer vi dine oplysninger? Vi opbevarer dine personoplysninger, så længe oplysningerne er nødvendige for det pågældende formål. Hvis du er kunde hos os, opbevarer vi som udgangspunkt dine personoplysninger under hele aftaleforholdet. Vi sletter dog løbende henvendelser og mails fra dig. Hvis dit kundeforhold ophører - f.eks. fordi du flytter - sletter vi som udgangspunkt alle dine personoplysninger efter udløbet af det indeværende år + 5 år. Oplysninger kan dog opbevares i længere tid, hvis det er nødvendigt til dokumentation, håndtering af krav eller opfyldelse af andre retlige forpligtelser. For følgende behandlinger gælder disse særlige opbevaringsfrister: - Optagelser fra videoovervågning slettes automatisk efter 30 dage. - Oplysninger om besøg på vores lokationer, herunder log over tidspunkt for besøg, slettes efter 13 måneder. ## 5. Hvem deler vi dine oplysninger med? Vi deler kun dine personoplysninger med andre, når det er nødvendigt, sagligt og lovligt. Vi kan blandt andet dele relevante oplysninger med vores databehandlere, herunder leverandører af IT-systemer og målerløsninger, når de behandler oplysninger på vegne af os. Vi kan også dele oplysninger med eksterne samarbejdspartnere, herunder entreprenører, installatører, rådgivere og serviceleverandører, når det er nødvendigt for at de kan udføre deres arbejde i overensstemmelse med vores aftale med dig. Det kan f.eks. være ved gravearbejde, installation af rør og fjernvarmeunits, målerskift, servicebesøg, tekniske undersøgelser eller arbejde på installationer. Derudover kan vi dele oplysninger med offentlige myndigheder og kommuner, hvis vi har pligt til det, eller hvis det er nødvendigt i den konkrete sag. Hvis der opstår ubetalte krav, tvister eller behov for rådgivning, kan vi også dele oplysninger med inkassoselskaber, advokater, revisorer og andre professionelle rådgivere. Ved flytning, ejerskifte eller administration af en ejendom kan vi også blive nødt til at dele nødvendige oplysninger med ejendomsmæglere, administratorer, udlejere, købere, sælgere eller andre parter, der har en saglig rolle i sagen. ## 6. Hvad er dine rettigheder? Hvis du ønsker at gøre brug af dine rettigheder eller i øvrigt er utilfreds med vores behandling af dine personoplysninger, kan du kontakte os på vores kontaktoplysninger eller via vores hjemmeside. I forbindelse med vores behandling af dine personoplysninger, har du i visse tilfælde ret til følgende: - Indsigt i hvilke personoplysninger, som vi behandler om dig - Berigtiget (rettet) urigtige oplysninger om dig - Slettet oplysninger inden tidspunktet for vores almindelige sletning indtræffer - Få behandlingen af dine personoplysninger begrænset - Gøre indsigelse mod vores ellers lovlige behandling - Transmittere oplysninger (dataportabilitet) Du har altid ret til at trække dit samtykke tilbage, hvis behandlingen er baseret herpå. På nuværende tidspunkt behandler vi ikke oplysninger på baggrund af samtykke. Derudover har du altid ret til at klage til Datatilsynet. Du finder kontaktoplysninger til Datatilsynet på http://www.datatilsynet.dk, hvor du også kan læse mere om dine rettigheder. **Privatlivspolitikken er senest blevet revideret den 18. juni 2026.**